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邯鄲市深入推進審批服務便民化 營造便捷高效的辦事環境

http://0518yg.com 點擊次數:?  2019-10-10 

       近期,中共中央、國務院辦公廳印發了《關於深入推進審批服務便民化的指導意見》,邯鄲市編委辦高度重視,要求全市各級各部門進行認真學習,深入謀劃,全力做好便企利民工作。為深入推進審批服務便民化工作,貫徹落實全省“雙創雙服”活動有關精神,邯鄲市行政審批局創新實施六項便民措施,得到辦事群眾的一致稱讚。

       一是開通局長短信“直通車”。該局專門開設了“16630009396”局長短信“直通車”,通過局網站、微信公眾號、單位電子屏等載體向社會公布,任何一名辦事群眾都可以通過短信方式向該局主要領導反映工作人員在行政審批過程中存在的作風不實、服務不優、紀律不嚴等問題,同時也可以圍繞如何優化審批流程等問題提出寶貴意見建議。局長短信“直通車”24小時開機,隨時接收短信,對群眾反映的問題,局長在接到短信的第一時間,即安排有關處室進行調查核實,情況屬實的,則要求有關處室立即進行整改。

       二是實現舉報投訴“一號通”。為進一步拓寬群眾投訴舉報渠道,該局在開通局長短信“直通車”的同時,又專門設立了一個舉報投訴專線“2031930”,這個號碼與局長短信“直通車”的號碼一並通過以上三種載體向社會公布。群眾在辦事過程中遇到的工作人員態度不好、效率不高、服務不優等問題,可以隨時撥打“2031930”進行舉報投訴,隻要接到群眾電話,該局法規督查處便立即安排相關人員到現場去調查處理,認真解決群眾反映的問題,切實優化辦事環境。

       三是實施二維碼“一掃清”。該局針對日常辦理頻度較高的280個事項設計了辦事二維碼,全部納入辦事大廳的電子屏中,每個二維碼都標注了事項辦理名稱,前來辦事的群眾隻要對號入座,用手機掃一掃,便可獲得事項名稱、辦事類型、設定依據、申辦材料、辦理流程、辦理時限、收費標準以及辦理電話等信息,做到了“一掃清”。這樣既方便群眾辦事,減少谘詢等待的時間,同時也把工作人員從重複繁雜的解釋當中解放出來,可以集中時間和精力辦理審批,進一步提高了工作效率。

       四是事項辦理“短信動態提示”。建設了短信發布平台,將在該局辦理業務的群眾手機號碼進行登記彙總,統編入短信平台,對事項辦理情況實行短信動態提示。對辦結事項或完成的審批環節,平台會及時以短信形式推送給辦事群眾,讓群眾第一時間知道自己所辦事項的進展情況。短信平台平均每天推送信息200餘條,一條簡短的信息推動了審批過程的公開透明化進程。

       五是證照快遞直郵。事項辦理完成後,需要領取相關證照的,以前都是群眾過來現場領取,對於住地較遠的群眾來說極為不便。現在該局推出辦結證照快遞直郵,可以將辦結後的證照等材料以快遞方式直接郵寄到辦事群眾家中,實現了“坐等取件”,減少了路途上的往返折騰,為群眾帶來很大便利。

       六是實施免費複印“暖心”工程。前來辦事的群眾,或多或少都需要將相關證件進行複印,以往該局沒有專門為群眾設立複印機,很多第一次過來的群眾隻為找個複印店就要費許多周折。為解決這一問題,該局在一樓大廳專門安裝了一台複印機,明確一名工作人員專職負責,為群眾提供免費複印服務,讓群眾既省錢又省時。

       該局自實施六項便民措施以來,接到群眾電話舉報投訴5起,主要涉及窗口工作人員態度及辦事效率問題,均已圓滿協調解決;發布提示短信5000餘條;免費複印7000餘張,在優化環境、改善服務、提升群眾滿意度等方麵取得了顯著成效。


信息來源:邯鄲市編委辦
責任編輯:綜合處
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